Devenir Client Mystère: Voici comment faire!

Le principe même du Client Mystère se définit dans cette simple appellation: En vous pointant sous couvert d’anonymat, et ce quel que soit l’endroit, ça brouille les cartes mais à un point! Donc si vous aimez vous faire passer pour quelqu’un d’autre, vous êtes notre homme (ou femme, qu’il ne soit pas question de sexisme). Je sens avoir piqué votre curiosité mais, avant de vous lancer dans l’aventure en imaginant être James Bond, si nous faisions plus ample connaissance avec le concept ?

En se basant sur une définition basique, le seul mystère qui existe là-dessous est qu’on vous demande d’agir en faux client. Le but est de piéger au besoin untel ou une telle, en testant ses qualités d’accueil et de services. Ce peut être une entreprise, un point de vente ou des prestataires, mais toujours en contact avec la clientèle. Vous êtes mandatés par des enseignes ou franchises, en vérité une direction marketing mais ça faisait mieux dans le tableau, afin de prendre la température ambiante.

Chacun sait que la capacité d’accueil de certains n’est pas toujours chaleureuse! En capturant leur attitude à froid vous les prenez au dépourvu et le tour est joué. Ni vu ni connu j’t’embrouille, vous cueillez l’individu la main dans le sac. Vous l’aurez compris « Votre mission, si toutefois vous l’acceptez, consiste à… etc. » Pour autant n’ayez crainte, personne ne vous rejouera le fameux coup de Mission Impossible ! En fait c’est bête comme chou, vous passez d’un coup enquêteur et « Ce message (ne) s’autodétruira (pas) dans cinq secondes »

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Menez l’enquête en toute discrétion

Quels sont les domaines concernés et à qui s’adresser ?

Une activité lucrative:

Comme chacun sait à présent, ma mission à moi consiste à vous faire gagner de l’argent, si possible en vous amusant. Les temps sont durs aussi pas besoin d’en rajouter, tant qu’à faire de bosser sous couverture, autant y prendre plaisir. Avec le développement d’internet, les procédures de recrutement ont été considérablement allégées. Quant aux applications mobiles, elles sont indispensables au reporting des clients mystère (terme anglais signifiant compte rendu ou bilan d’activité pour faire plus simple). Bref nous avons tous des aptitudes qui sont en sommeil, si celles-ci peuvent aider à boucler nos fins de mois!

Des domaines variés:

C’est classique que les commerces aient recours à de faux clients, les grandes surfaces regorgent de rayons où l’amabilité et le service font leur réputation. Les différentes zones marché, ceux qui ont suivi mes précédents articles savent de quoi il retourne, ont besoin d’un personnel qualifié et compétent. Cependant les banques et assurances n’y échappent pas, comme bien d’autres que nous découvrirons au fur et à mesure. Les accueils téléphoniques tous secteurs peuvent également solliciter votre aide pour juger de leur efficacité. J’en passe et des meilleures, nous y reviendrons en temps voulu donc soyez patients et attentifs, des surprises sont à la clef !

Les qualités requises:

Pour ma part je dirais qu’il faut bien jouer le jeu! C’est un job comme un autre, qui ne demande pas d’avoir fait maths sup’ mais nécessite de faire preuve d’à-propos. Une attitude zen en toute circonstance est de bon augure ! Personne ne va vous juger sur vos performances mais profitera de vos qualités à vous fondre dans la masse. Pour ceux qui auraient aimé faire du théâtre je vous le conseille vivement! Pour les autres c’est un territoire où exercer ses talents n’est pas dénué de sens et vous en regorgez, soyez-en persuadé et ça roulera. Les timides risquent même d’y trouver l’aplomb qui leur manque, c’est confirmé sur facture!

Vers qui se tourner?

Au fur et à mesure que nous avancerons dans le dédale des domaines concernés, je vous délivrerai les portes qu’il vous faudra pousser. On ne se lance pas dans une telle activité au petit bonheur la chance, aussi autant mettre tous les atouts de votre côté. Armé de votre smartphone, vous aurez à remplir un questionnaire pour établir votre rapport. Des questions simples vous seront posées, auxquelles vous devrez répondre par oui ou non ou en termes de satisfaction. C’est le boss ou la marque qui vous indiqueront la marche à suivre, mais franchement il n’y a pas de quoi en faire un plat ! Rester objectif est la meilleure des qualités d’un client mystère, comme de se fondre dans le décor.

Activités les plus demandeuses d’un contrôle par votre intermédiaire:

Partagez votre vision client en devenant enquêteur, déposez votre candidature sur Grass Roots ça peut vous rapporter gros. Le site est The spécialiste dans ce domaine, du moins à ce qu’il affirme, avec plus de 30.000 clients mystère dans ses rangs !

Les enseignes commerciales:

Ce sont elles qui, en règle générale, commanditent des visites mystère, pour inspecter leur réseau de distribution et voir s’il fonctionne comme sur des roulettes. Cela peut vous sembler de l’espionnage mais il faut voir plus loin, car c’est en règle générale dans l’intention d’améliorer leurs services. Par contre s’ils sont nuls de chez nul, des têtes risquent de tomber, mais pas d’inquiétude un simple rappel à l’ordre suffit souvent. Vous n’aurez pas à donner uniquement votre avis sur le personnel, l’état des lieux et les facilités d’accès peuvent être soumis à un contrôle. Votre appareil photo en bandoulière, ou un smartphone pour envoyer votre avis dans la foulée, vous ferez fureur tout en semant la terreur. Je déconne car la règle numéro un est de passer inaperçu!

La restauration rapide:

On peut avoir recours à vous pour tester des établissements proposant de la restauration sur le pouce comme Flunch, Quick ou Brioche dorée. Comptez sur une rémunération de 5 € net, pour des repas où les plats sont imposés mais remboursés rubis sur l’ongle (8 à 9 €) chez Qualimétrie. Si on y ajoute le forfait de déplacement, avouez que c’est honorable. Pour Mac Donald rendez-vous sur le forum GfK et devenez un Mystery Shopping. Vous percevrez 5 € brut plus les frais au kilomètre, de quoi réjouir vos papilles et combler votre porte-monnaie. Par contre les repas sont également imposés, comme les heures où vous devrez y rendre, et votre avis sera observé à la loupe. Si vous avez des aprioris sur ces enseignes vous ne serez pas impartial donc évitez !

Cafés et restaurants classiques:

Ce n’est pas la meilleure formule mais, dans la mesure où vous mangerez et boirez gratos, l’absence de remboursement des frais de déplacement n’est que broutilles. Chez QCM c’est uniquement en bons d’achat de 20 €, utilisables dans plusieurs dizaines d’enseignes, que vous sont payées les missions. Bien entendu vos consommations et repas sont pris en charge, généralement dans une limite comprise entre 20 et 30 €. Par contre vous êtes soumis à un scénario où les plats sont imposés. Rien ne vous empêche de tenter le coup, vous n’avez qu’à remplir un questionnaire de pré-sélection pour valider votre candidature. Une fois membre, vous serez bien assez grand pour savoir si l’aventure vous tente ! Mais sachez que c’est sous le nom de code Smiceur que vous mènerez vos enquêtes.

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Être payé pour manger, c’est pas top?

Joindre l’utile à l’agréable en se payant des vacances gratuites:

Client Mystère de voyages:

Alors là nous touchons des sommets, surtout si une compagnie aérienne fait appel à vous pour tester ses voyages aux longs cours. Sous condition d’être un client régulier, Air France vous donne l’opportunité d’intégrer son programme Quality Observer. Depuis 2014 que le programme existe, 5.000 membres sont à ce jour recensés. Seuls ceux ayant au minimum un statut Sylver sont concernés, ce qui semble logique pour être capable de donner son avis sur un vol. Partant du principe qu’aucune entreprise ne saurait progresser sans connaître l’opinion de ses clients, Air France s’appuie sur leurs remarques pour améliorer ses services. Votre mission se résume à évaluer étape par étape votre vol, en prenant note de vos observations via une application mobile.

Mission Mystère de vacances:

Mais soyons plus raisonnables et proposons la pertinence de nos jugements sur les séjours de vacances. Le but est de se montrer discret tout en étant spontané, en conjuguant une bonne dose de relationnel à des qualités d’observation. Le point de vue des autres estivants a tout autant de valeur que vos propres constatations. C’est donc en posant des questions pertinentes que vous serez le mieux à même de mener à bien votre mission. Méthode et vigilance seront votre règle, un parcours client aussi divers que varié car tout sera passé au crible : de la restauration aux besoins en eau chaude, en passant par l’animation. Si vous êtes flexible et disponible, vous pourrez même envisager de faire le tour du globe ! Cliquez ici pour vous inscrire, l’équipe UCPA se fera un plaisir d’aiguiller votre destination pour vous mener à bon port !

Visite d’une agence du réseau:

Votre objectif ne sera pas de fliquer le personnel d’une enseigne mais de lister quelles sont ses forces et ses faiblesses. Un questionnaire contenant 20 à 25 réponses a été mis en place, contre 80 pour des vacances. Les deux sont intimement liés, dans la mesure où les agences sont censées être informées des moindres faits concernant les séjours proposés. Si votre périple vous permet de bénéficier de vacances de rêve, c’est plus une compensation pour votre travail qu’en termes de salaire que vous serez indemnisé. Vous n’aurez donc pas le beurre et l’argent du beurre mais des souvenirs tous frais payés à ramener dans vos bagages. La seule réserve est qu’un compte rendu détaillé et bien rédigé vous sera demandé au retour, photos à l’appui. Si vous êtes fâchés avec l’orthographe et l’écriture, mieux vaut passer votre chemin.

Des secteurs où les demandes se font de plus en plus fortes:

Les banques ne sont pas épargnées:

S’il est un domaine qui est de plus en plus souvent mis dans le collimateur des Clients Mystères c’est bien le secteur financier. L’image des établissements bancaires s’est fortement dégradée depuis la crise… au point que, pour nouer un nouveau climat de confiance avec ses clients, il a fallu frapper au cœur du problème. Un suivi de satisfaction a été déclenché pour savoir ce que ressentait leur clientèle, surtout au niveau accueil, conseils, prestations et services. Pour le plus grand plaisir des faux clients, rémunérés en enquêtant, un programme de visites mystères a été mis en œuvre par l’AMF. Un “Chat” est à votre disposition pour toute question sur enquêtes mystères banque. Mais rassurez-vous, on ne vous demandera jamais de simuler un braquage pour tester la sécurité, ce serait le comble!

Enquêtes mystères en assurance:

Les compagnies d’assurances sont également un bon filon. Celles-ci sont particulièrement intéressées de savoir quel est l’accueil réservé aux clients dans leurs succursales. Pour ce faire l’idéal serait d’avoir recours à des spécialistes dans le domaine, le seul hic est que leur objectivité peut être mise en doute. Un enquêteur lambda quant à lui se basera plutôt sur les aspects pratiques du sujet et sur l’image qui lui est renvoyée. Après avoir été personnellement déçu, par des conseils qui ne correspondaient en rien à vos attentes, vous devenez bien malgré vous un client averti… donc en mesure de déjouer les pièges, dans une relation client professionnel où votre rôle ne se limitera pas à celui de dupe. Et soyez soulagé, on ne n’attendra pas de vous un compte rendu de leur service sinistre en le constatant pour de vrai !

Les concessions automobiles:

Vous devrez passer pour un client sérieux dans le cadre de cette visite, en vous glissant par exemple dans la peau de quelqu’un qui souhaite acheter une voiture neuve. Selon les marques proposées par la concession que vous aurez pour consigne de visiter, un scénario précis vous sera fourni. Votre légendaire esprit d’à propos devrait vous permettre de vous montrer autant intéressé par une petite voiture qu’une grosse cylindrée. Le but est en réalité d’évaluer certains critères comme l’accueil, la présentation du véhicule (de vos rêves avec du bol), la négociation etc. On peut vous demander d’estimer votre prise en charge, du service à la proposition commerciale en elle-même. Un questionnaire sera remis en fin de visite, avec vos remarques et réflexions.

Le salaire moyen d’un Client Mystère (H/F), relevés par Indeed sur le 36 derniers mois, se monte en moyenne à 13,05 €/h.

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L’outil indispensable pour tout client mystère

Passons à présent au concret, voici où vous informer:

Pour ce qui est des propositions:

Les entreprises sont nombreuses à offrir des missions, mais les demandes pour devenir client mystère le sont encore plus. Selon votre schéma et vos habitudes d’achats, vous aurez à remplir un questionnaire sur l’un des sites qui proposent ces services et vous y inscrire. Nous vous conseillons vivement de déposer vote candidature sur plusieurs d’entre eux, histoire de multiplier vos chances. Sachez que le délai d’attente peut être assez long, entre le moment où vous vous êtes inscrits et celui où on fera appel à vos services. Les missions les plus intéressantes sont obtenues en fonction de la demande et non quand vous l’aurez décidé. Ce qui importe c’est de correspondre au profil et se trouver au bon endroit l’instant venu… mais si c’est possible !

Les meilleurs sites où s’adresser:

Ceux où s’inscrire pour devenir client mystère est assez longue. La liste qui suit n’est pas parfaite mais vous offre un exemple assez large de ce qui se fait de mieux.

Afin de nous montrer équitable, la voici dans l’ordre alphabétique, maintenant à vous de jouer :

  • Audirep – Le site est à tester, car il ne fournit que peu d’informations sur les enquêtes avant de passer à l’inscription : www.audirep.fr

  • Bvams – Nous avons ici un système de contrat par mission rémunérée, avec remboursement des frais sur justificatif : https://bvams.com

  • Devenir Client Mystère – Formulaire d’inscription mais très peu d’information. Visiblement des cartes cadeaux de 10 € sont à y gagner: www.devenirclientmystere.com

  • GfK – En guise de rémunération pour votre travail, vous recevrez un dédommagement ou des produits et services gratuits : www.gfk.com

  • Globis Survey – Rémunération comprise entre 10 et 50 euros par mission, chacune ne durant pas plus d’une heure : www.globis-survey.com

  • International Service Check – Si vous devez acheter un produit, vous pouvez vous faire rembourser ou l’obtenir à un prix réduit : www.internationalservicecheck.com/fr/

  • Multi Value – C’est le temps passé à remplir un questionnaire en ligne qui définit votre indemnisation. Vos achats tests (de 5 à 20 €) sont remboursés, ainsi que les frais : https://multi-value.fr/

  • Orphee – Le principe est d’un contrat par mission, avec justificatifs de passage, mais votre statut devient celui d’enquêteur : www.orphee.fr

  • Qualimetrie – Chaque mission fait l’objet d’un CDD, à tester car le site ne dévoile aucun chiffre : http://visite-mystere.qualimetrie.com

  • Qualivox – CDD d’une heure trente minimum à signer, déplacements remboursés mais une forte implication est requise : www.qualivox.com

  • Reflet Client – Les frais de consommation sont remboursés et leur montant est fonction de la complexité du sondage : www.refletclient.fr

  • Smice – En devenant Smiceur, vous recevrez des chèques cadeaux (de 5 à 30 €) et serez remboursés en partie de vos frais : www.smice.com

  • Vitalis Consulting – Sondages et enquêtes de satisfaction, rémunération à la mission après une petite formation : http://vitalis-consulting.com/

Pour trouver rapidement un emploi, consultez la page Jobrapido.com/Offres-d-emploi-pour-Devenir-Client-Mystere. Les propositions sont classées par secteur et suivant la région, difficile de vous tromper c’est aussi facile d’accès qu’à utiliser ! Ainsi d’institut de beauté, en passant par les boutiques de fringues, chaussures et accessoires de luxe, il y en a pour tous les goûts. Vous pouvez avoir à tester le transport des voyageurs, vous infiltrer dans le secteur des études de marché etc., avec des salaires en fonction. Par contre vous pouvez facilement vous prendre au jeu, jusqu’à souhaiter en faire votre activité principale !

Vous savez maintenant tout sur le job de client mystère et c’est à vous de décider si vous voulez ou non en faire un moyen de compléter vos revenus. Si le terrain n’est pas fait pour vous, cherchez d’autres solutions pour gagner de l’argent sur Le Club Argent, il y a plus de 60 astuces!

Devenir Client Mystère: Voici comment faire!
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1 COMMENTAIRE

  1. Cette opportunité est intéressante pour les personnes voulant plusieurs dizaines ou centaines d’euros par mois mais généralement on ne gagne pas des sommes énormes. C’est toujours bon à prendre vous allez me dire…

    En tout cas, faire les missions en même temps qu’on fait ses courses ça coûte rien alors pourquoi pas.

    Je conseille Qualimétrie, c’est un site sérieux.

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